Hilfe und Support für Bestellungen, Zahlungen & Lieferungen

Leider kommt es immer wieder vor, dass Artikel in einer Lieferung übersehen werden, insbesondere wenn sie mit anderen Artikeln zusammen verpackt, in einer separaten Packung platziert oder in Papier oder Folie eingewickelt sind. Wir bitten Dich daher, den Inhalt Deiner Lieferung nochmals sorgfältig zu überprüfen, denn laut unseren Aufzeichnungen sollte der betreffende Artikel in Deinem Paket enthalten sein. Sollte der Artikel dennoch nicht auffindbar sein, dann nimm bitte Kontakt mit uns auf über unser Hilfeformular:

Es tut uns leid, wenn es bei der Auslieferung zu einem Problem gekommen ist. Für eine zügige Bearbeitung der Reklamation verwende bitte das Hilfeformular:

• Problem mit Röhren: Bei Problemen mit Röhren bitte zuerst unser Röhren-FAQ beachten – damit ist oftmals schon eine schnelle Problemlösung möglich.
• Problem mit Faceplate: Zum Schutz der Oberfläche ist auf manchen Faceblades eine Folie aufgebracht. Dieses sollte vor Verwendung der Blende abgezogen werden.
• Bei allen anderen Artikel: Setze Dich bitte direkt mit uns in Verbindung. Verwende hierfür unser Formular "Artikel Problem", da dort bereits relevante Informationen abgefragt werden, welche für eine zügige Bearbeitung Deiner Anfrage notwendig sind. Daher das Formular bitte vollständig ausfüllen inkl. einer aussagekräftigen Fehlerbeschreibung.

Eine Übersicht der Versandkosten sowie den möglichen Lieferarten ist hier zu finden:

Verwende bei Problemen mit Zahlungen wie z.B. Zahlungsabbruch oder Doppelzahlung bitte das Hilfeformular:

Leider können Transportschäden nicht vollständig vermieden werden. Wichtig ist bei einem Transportschaden eine aussagekräftige Dokumentation, idealerweise in Form von Bildern, auf denen der Schaden gut sichtbar zu sehen ist. Beschädigte Verpackungen sollten zudem nicht entsorgt werden, bevor der Schaden geklärt ist, also NICHT wegwerfen.
Für eine zügige Bearbeitung der Reklamation verwende bitte das Hilfeformular:

Eine Ergänzung oder Änderung von Bestellungen ist, nachdem diese im Shop eingestellt wurden, nicht mehr möglich. Unser System ist auf automatische Verarbeitung ausgelegt, um eine schnellstmögliche Auslieferung zu ermöglichen. Bitte vor Absenden der Bestellung darauf achten, dass diese auch vollständig aufgegeben wurde.

Um eine Bestellung zu widerrufen, verwende bitte unser Widerrufsformular. Bitte beachte, dass bei einem Widerruf die Ware frei Haus zu uns zurückgeliefert werden muss. Unfreie Sendungen können wir aus logistischen Gründen nicht annehmen. Achte zudem auf eine sichere und einwandfreie Verpackung der Ware, um Beschädigungen beim Transport zu vermeiden. Grundsätzlich besteht für alle von uns angebotenen Artikel (Ausnahme: Artikel, welche nach Kundenvorgabe angefertigt wurden) ein Widerrufsrecht, so auch für Artikel, welche eingebaut wurden (Lautsprecher, Transformatoren). Allerdings muss in solch einem Fall mit einer möglichen Wertminderung gerechnet werden, daher bitte die gelieferten Artikel sorgsam behandeln und in einwandfreiem Zustand an uns zurücksenden.
Hier geht es zum Widerrufsformular:

Um den Status Deiner Bestellung einzusehen, musst Du Dich einfach in Deinem Shop-Konto einloggen und die "Dein Konto"-Seite aufrufen. Dort sind alle Deine Bestellungen aufgeführt sowie deren Status. Öffnet man die Details zur jeweiligen Bestellung, dann ist dort unter anderem auch die Trackingnummer zu finden (sofern der Versand über einen Paketdienst erfolgte, der eine Trackingnummer bereitstellt).
Ferner senden wir Dir bei Versand Deiner Bestellung eine Information per E-Mail inkl. der zugehörigen Rechnung als PDF, sowie weiterer Informationen. Zudem informiert der beauftragte Paketdienst mit einer weiteren E-Mail über den Versand sowie die Trackingdaten.

Die Preise im Shop beinhalten die derzeit gültige Mehrwertsteuer in Deutschland. Da die Mehrwertsteuer in anderen Ländern unterschiedlich sein kann, wird der Preis entsprechend der in Deinem Lieferland geltenden Mehrwertsteuer angepasst. Die angepasste Preisdarstellung kann jedoch erst erfolgen, nachdem das Zielland für Deine Lieferung bekannt ist. Daher kann es zu einer geänderten Preisangabe kommen, sobald Du im Shop angemeldet bist.

Wenn du eine gültige Umsatzsteuer-ID hast, dann kannst du diese in deinen Kontoeinstellungen eingeben. Der Shop prüft, ob die Ust-ID korrekt ist und passt den Preis dann automatisch an. Eine Ust-ID fängt immer mit der Länderkennung an, z.B. DE für Deutschland.

Wir bieten derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• Vorkasse / Überweisung
• Kreditkarte
• Paypal
• Giropay
• IDEAL (nur NL)
• Przelewy24 (nur PL)

Nachdem Du Deine Bestellung in unserem Onlineshop abgeschlossen hast, senden wir Dir eine E-Mail mit unserer Bankverbindung. Bitte überweise den Rechnungsbetrag auf das in der eMail aufgeführte Konto.
Wichtig: Es handelt sich um ein Euro-Konto. Für Überweisungen in Fremdwährungen empfehlen wir die Verwendung eines Zahlungsdienstleisters, wie beispielsweise Wise.com.

Bitte beachte zudem, dass wir die Ware nicht für Dich reservieren können. Um sicherzustellen, dass Du Deine gewählten Artikel bekommst, empfehlen wir Dir, die Zahlung so schnell wie möglich vorzunehmen. Bei Verzögerungen könnte es passieren, dass die von Dir bestellten Artikel in der Zwischenzeit ausverkauft sind. Deine schnelle Reaktion unterstützt uns dabei, Deine Bestellung effizient zu bearbeiten.

• Für Endverbraucher und Gewerbetreibende in Deutschland gilt der aktuell gültige Umsatzsteuersatz. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
• Endverbraucher in europäischen Ländern zahlen die jeweils in ihrem Land gültige Umsatzsteuer, die automatisch berechnet wird. Es entstehen keine weiteren Gebühren oder Zölle.
• Gewerbekunden mit einer gültigen Umsatzsteuer-ID im europäischen Ausland erhalten die Lieferung umsatzsteuerfrei, und die Versteuerung erfolgt im Zielland, wenn keine gültige Ust-ID vorliegt erfolgt die Lieferung wie bei Endverbrauchern.
• Endverbraucher und Gewerbetreibende außerhalb der EU zahlen keine Umsatzsteuer. Bei Importen in das Zielland können jedoch eventuell Steuern und Zölle anfallen, die im Zielland entrichtet werden müssen.
  Der Lieferung liegen sämtliche erforderlichen Dokumente bei, die für eine korrekte Verzollung und einen reibungslosen Import benötigt werden. Sofern möglich, übermitteln wir die Daten bereits elektronisch beim Export, um den Importprozess zu erleichtern. Die genaue Höhe der Steuern und Zölle richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen des Ziellandes.

Hier noch weitere Fragen, welche immer wieder an uns gestellt werden:
 

• Gibt es einen Mindestbestellwert ?
  • Nein (Ausnahme: Großbritanien).
• Besteht das Widerrufsrecht auch bei Lautsprechern ?
  • Grundsätzlich ja. Das Widerrufsrecht besteht auch in vollem Umfang bei Lautsprechern. Allerdings sollten Lautsprecher zum Test sorgsam eingebaut und behandelt werden, sodass diese nicht beschädigt werden. Der Einbau kann zum Beispiel mittels Befestigung-Klemmen erfolgen. Somit wird der Metallkorb nicht zerkratzt und die Bohrungen werden auch nicht beschädigt. Weiterhin sollte der Anschluss gesteckt und nicht gelötet werden, da sich das Lötzinn nie komplett entfernen lässt. Werden Lautsprecher eingeschraubt oder die Verbindungen gelötet, so führt dies in der Regel zu Beschädigungen und zwangsweise zu einer Wertminderung.
• Sind alle Artikel auf Lager ?
  • In der Regel sind alle im Shop aufgeführten Artikel in ausreichender Stückzahl auf Lager, sofern nicht anders vermerkt. Sollte die gewünschte Menge nicht auf Lager sein, dann informiert der Shop ebenfalls darüber. Achtung: Bei Vorkasse-Zahlung kann es zu Überschneidungen kommen und ein Artikel zwischenzeitlich ausverkauft sein. In diesem Fall melden wir uns per eMail.
• Kann ich per Nachnahme bestellen ?
  • Nein, diese Zahlung bzw. Versandart ist nicht möglich.
• Ich benötige nur ein paar Widerstände. Kann ich diese im Briefumschlag zugeschickt bekommen um Porto zu sparen ?
  • Nein. Auf Grund der Regelung zur Haftung ist nur ein versicherter Versand möglich.
• Ich habe mein Passwort / Login vergessen. Wie kann ich die Daten wieder erhalten ?
  • Das Passwort kann über diesen Link wiederhergestellt werden: "Passwort vergessen"
• Welche Regelung bezüglich Gewährleistung und Garantie gibt es ?
  • Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Gewährleistung.
  • Die Gewährleistung umfasst nicht die gewöhnliche Abnutzung des Artikels sowie Mängel, die nach Ablieferung, z.B. durch äußere Einflüsse oder Bedienungsfehler entstehen. Gewährleistungsansprüche bestehen auch nicht bei unsachgemäßer Behandlung des Artikels durch den Kunden.

Verwende hierfür bitte unser Kontaktformular: